Por qué el telemarketing
concentra tantos EREs
El sector de telemarketing y BPO en España se caracteriza por estructuras de negocio muy volátiles: contratos de servicio con grandes clientes que se renegocian cada pocos años, márgenes muy ajustados y una dependencia intensa de la mano de obra. Cuando un contrato se pierde o se externaliza a otro proveedor, el impacto sobre la plantilla es inmediato.
Esta estructura genera procesos colectivos frecuentes: EREs, ERTEs estacionales, MSCTs por cambio de turnos o de horarios, traslados entre centros y descuelgues de convenio. Los trabajadores llevan años siendo los que absorben los ajustes.
Conocemos el Convenio Colectivo de Contact Center, sus peculiaridades retributivas, los complementos salariales específicos del sector y las obligaciones de subrogación cuando cambia el proveedor del servicio.
Subrogación en Contact Center: un derecho que se puede perder
Cuando una empresa pierde un contrato de servicio y otra lo gana, los trabajadores adscritos a ese servicio tienen derecho a ser subrogados por la nueva empresa. Este derecho no es automático: hay que acreditarlo y reclamarlo. Si la empresa entrante no cumple, hay vía de reclamación.
Los turnos y horarios como herramienta de presión. Las MSCTs de horario son muy habituales en contact center. A veces se usan para hacer la vida imposible a determinados trabajadores y provocar bajas voluntarias. Si la modificación es colectiva, requiere período de consultas y puede impugnarse.